Como falar com a central de assistência
O canal de emergência divulgado pela Travel Care Assist é o WhatsApp +1 (786) 257-0040. Você também deve consultar os canais e as orientações indicados no seu bilhete de seguro viagem.
Explique o que aconteceu e onde você está. A central orienta sobre os próximos passos para solicitar assistência, de acordo com as coberturas e as condições do plano contratado. Em uma emergência com risco imediato, procure o serviço de emergência local e informe a central assim que possível.
Tenha estas informações em mãos
- Nome completo do segurado, CPF e número do bilhete.
- Local onde você se encontra e um telefone para contato.
- Descrição do problema e do tipo de ajuda necessária.
- Dados da viagem e documentos de transporte, quando solicitados.
Salvar o bilhete no celular antes do embarque facilita a consulta. Você pode acessar seu bilhete pelo portal e manter os canais de assistência junto aos seus documentos de viagem.
Atendimento médico e outros imprevistos
Quando a ocorrência estiver relacionada a uma cobertura contratada, a central pode orientar o acionamento do serviço previsto no produto. Para entender as situações contempladas, consulte nosso guia de coberturas do seguro viagem e os detalhes do seu bilhete.
Limites, abrangência e procedimentos variam conforme o plano. Siga as orientações recebidas e conserve protocolos, comprovantes e documentos relacionados à ocorrência para eventual análise de reembolso.
Atendimento comercial antes da contratação
Se você precisa de informações para escolher um plano ou solicitar uma parceria, fale com a equipe comercial pelo WhatsApp +55 (11) 98341-7623 ou pelo e-mail atendimento@travelcareassist.com.br.
Para contratar, informe os dados da viagem na cotação online e compare as opções disponíveis. O canal de assistência 24 horas é o indicado para imprevistos durante a viagem segurada.
Confira os dados do bilhete, a vigência e os contatos de assistência. Deixe uma cópia acessível no celular e compartilhe os contatos com quem viaja com você.
Consultar os procedimentos nas condições geraisDúvidas frequentes
Posso falar com a assistência à noite ou no fim de semana?
O atendimento de assistência previsto nas condições gerais está disponível 24 horas por dia, durante todo o ano. Utilize o canal divulgado no site e confira as orientações do seu bilhete.
Onde encontro os dados do meu seguro?
Consulte o bilhete recebido após a emissão ou acesse a opção Consulte seu bilhete no portal. Ele reúne as informações do seguro contratado e os contatos para assistência.